Política de reembolso

Políticas de Devolución y Garantía – Spalding Perú

En Spalding Perú nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad. Con el objetivo de asegurar tu satisfacción y cumplir con la normativa vigente en el Perú, ponemos a tu disposición nuestras políticas de devoluciones y garantías, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

1. Devoluciones

1.1. Derecho de devolución por disconformidad
El consumidor podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en nuestra web dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.
  • Se encuentre en perfectas condiciones, con empaques originales, etiquetas y accesorios completos.
  • Se presente la boleta o factura de compra.

1.2. Casos no aplicables a devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso, manipulación indebida o falta de cuidado.
  • Productos que presenten desgaste normal por uso.
  • Productos adquiridos en promociones de liquidación final (“sale” o “outlet”), salvo por fallas de fábrica.

1.3. Proceso de devolución

  • El cliente debe comunicarse a nuestro servicio de atención (zumasportfiles@gmail.com) indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
  • El producto será evaluado en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • Si corresponde, se realizará:
    • Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
    • Nota de crédito por el valor pagado.
    • Reembolso a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

2. Garantías por Fallas de Fábrica

2.1. Cobertura de garantía
Todos los productos Spalding cuentan con una garantía por fallas de fábrica de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y materiales.

2.2. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:

  • Desgaste natural por uso o condiciones de juego.
  • Daños ocasionados por mal uso, golpes, cortes, exposición a superficies inadecuadas o condiciones extremas.
  • Alteraciones, reparaciones o manipulaciones hechas por terceros no autorizados.

2.3. Proceso de reclamo por garantía

  • El cliente debe enviar su solicitud al correo de servicio al cliente, adjuntando la boleta/factura y fotos del producto con el detalle del defecto.
  • El área técnica evaluará el producto en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • En caso se confirme falla de fábrica, Spalding procederá con:
    • Reparación del producto (cuando sea posible).
    • Cambio por un producto igual o equivalente.
    • Nota de crédito o reembolso, según disponibilidad y preferencia del cliente.

3. Canales de Atención

Para devoluciones o solicitudes de garantía, por favor contáctanos:
📧 Correo: zumasportfiles@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 942 368 670
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.